超六成富豪客户对亚洲财富管理行业的移动应用不满，亟待改革
亚洲财富管理公司的移动银行服务面临严峻挑战。根据咨询公司Accenture
2023-07-28
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亚洲财富管理公司的移动银行服务面临严峻挑战。根据咨询公司Accenture的一项调查，超过一半的客户对他们的财富管理公司的移动应用感到不满，其中包括近60%的香港和新加坡的客户。这个数字高于平均水平的50%，原因主要是应用经常出现故障，或是不方便使用。如果你想了解更多关于亚洲财富管理行业面临的挑战，以及可能的解决之道，请继续阅读。
在Accenture的调查中，客户将移动应用视为财富银行业务最重要的渠道，然而却有大约一半的人对他们所使用的公司应用表示不满。这主要是由于他们在使用这些应用的过程中遇到了很多问题。大约三分之二的被调查者遇到了应用的故障，约60%的人表示应用定期的停机时间给他们带来了干扰，另有56%的人发现应用使用不便，需要太多步骤才能访问某些特性。
Accenture的财富管理领导人表示，“糟糕的数字体验令投资者感到沮丧。设计精良、可靠的移动应用拥有丰富的功能特性，对亚洲财富管理公司实现增长和保留客户目标至关重要”。
而Quinlan & Associates的首席执行官也对这一问题发表了看法，他指出，“亚洲的财富管理公司传统上为客户提供高接触、礼宾式的服务模式，这涉及与客户的大量面对面接触。”他补充说，公司可能由于数字技术的高昂初期投资成本，尤其是在通常经营利润率较低的情况下，而不愿意投资数字技术。
此外，调查还发现，尽管投资者对此类应用有着强烈的兴趣，但是在亚洲，包括数字资产、股票、固定收益和私募股权在内的约四分之三的所有资产，应用并未提供完全的支持，只有少数资产组可以使用关键功能。
总的来说，这份报告让我们看到了亚洲财富管理行业的数字化服务仍存在许多不足，亟待改进。从移动应用的用户体验到功能的全面性，无不需要进行深入的探讨和创新。然而，尽管面临挑战，但只要能够充分利用数字化技术，财富管理公司就有可能提供更优质的服务，从而吸引更多的客户。
